コールセンターシステム(番組名検索/視聴者の声)

 

システム概要:

コールセンターシステムは、電話オペレーターが視聴者からの番組問い合わせに素早く 答えられることを支援するサービスです。電話オペレーターは、視聴者からの問い合わせ (意見、要望、疑問、質問)に、より適する答えをシステムで検索し、システムから最良の回 答を得る。毎回のやり取りも記録され、視聴者からの問い合わせに日々素早く対応できるよ うにしています

システムの中で当社が担当する機能は、下図にあるとおり番組情報のシステム登録機能 と問い合わせ内容のデータ入力および照会機能です。

 

システム概要イメージ:

WS図

 

技術キーワード:

OS:Windows, Linux

データベース:Oracle

WEBサーバ:WebLogic

言語:Java

 

受注フェーズ:

要件定義、詳細設計、製造、単体テスト、結合テスト、総合テスト、性能テスト

※システム稼動後も、長期にわたり機能追加・機能改善を絶え間なく実施している。

 

 

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